conditions d'utilisation

Cedarrik (ci-après dénommé "nous") exploite exclusivement une boutique en ligne. La présente politique de service définit les règles générales applicables à l'utilisation de notre site, à la passation des commandes, à la gestion des produits, aux retours, aux annulations, à la livraison, à la protection des données et aux autres éléments liés à nos services.

1. Introduction et champ d'application

La présente politique s'applique à toute utilisation de notre site, y compris la consultation des pages, l'accès aux informations sur les produits, la passation d'une commande, la communication avec notre service client et l'utilisation générale des services proposés sur notre boutique en ligne.

En utilisant notre site, vous acceptez les dispositions prévues dans la présente politique ainsi que les autres pages d'information publiées sur notre boutique en ligne.

2. Compte utilisateur et portée de responsabilité du site

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsque vous utilisez notre site ou lorsque vous passez une commande. Vous êtes responsable des informations soumises, ainsi que de l'utilisation de votre compte ou de vos identifiants lorsque ceux-ci sont requis.

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une disponibilité continue, l'absence totale d'interruptions techniques ou l'absence d'erreurs liées à l'affichage, au réseau ou à la maintenance.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Les descriptions des produits, les disponibilités en stock et les prix affichés sur le site sont fournis à titre informatif au moment de la consultation. Ces éléments peuvent être mis à jour à tout moment selon la situation réelle des produits et des commandes.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur d'affichage, de description, de stock ou de prix, y compris après la soumission d'une commande lorsque la correction est nécessaire pour refléter la situation réelle.

4. Commandes et paiement

La commande est considérée comme soumise après la validation des informations requises et l'achèvement du paiement. Vous devez vérifier attentivement les informations relatives au produit, à l'adresse de livraison et aux coordonnées avant de confirmer votre commande.

Après validation, la commande entre dans le processus de traitement selon l'état réel du stock, la vérification des informations fournies et les procédures opérationnelles applicables à notre boutique en ligne.

5. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Les demandes peuvent notamment concerner un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante, un article non conforme à la commande, ou un retour sans motif.

Pour soumettre une demande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos utiles. Après examen de la demande, nous vous communiquerons les instructions applicables pour le renvoi du produit.

Lorsque le retour est confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial. En cas d'échange validé, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification du produit retourné. Lorsque le problème relève d'un défaut du produit, d'une non-conformité, d'une odeur ou d'une différence de couleur importante, les frais de retour sont pris en charge par nous. En cas de retour sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Politique de retour et d'échange.

6. Politique de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69.99 euros bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 69.99 euros, des frais de livraison fixes de 6.99 euros sont appliqués. Tous les prix des produits incluent les taxes.

Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour suivant. Si la commande est enregistrée pendant un jour de repos, le traitement commence le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables et le délai estimé de transport après expédition est de 5 à 8 jours ouvrables.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL, FedEx et UPS. Après l'expédition, les informations de suivi sont transmises afin de permettre la consultation de l'acheminement du colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Conditions de livraison.

7. Politique d'annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas encore entrée dans le traitement ou dans l'expédition. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible selon l'état réel de la commande au moment de la demande.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement. Après vérification, nous vous informerons du résultat de la demande et, si l'annulation est acceptée, le remboursement sera organisé.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Politique d'annulation de commande.

8. Litiges et règles applicables

En cas de litige relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à l'exécution de nos services, les parties sont invitées à rechercher d'abord une solution amiable par voie de communication et de clarification.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le traitement du litige s'effectuera conformément aux règles applicables à la situation concernée.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons de l'importance à la confidentialité des informations et à la protection des données personnelles utilisées dans le cadre de notre boutique en ligne. Les données sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, à l'assistance client, à la sécurité du site et aux finalités prévues dans notre politique dédiée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, y compris notamment les textes, éléments visuels, images, mises en page, structures et autres contenus affichés, est protégé. Aucun élément du site ne peut être copié, reproduit, diffusé, modifié ou utilisé à d'autres fins sans autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure autorisée par les règles applicables, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des interruptions temporaires, des retards liés à des circonstances externes, ni des conséquences résultant d'informations inexactes fournies par l'utilisateur ou d'un usage non conforme du site.

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir la qualité des services et traiter les demandes dans un délai approprié, mais certaines situations peuvent dépendre de facteurs techniques, logistiques ou opérationnels échappant à notre contrôle direct.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier, d'ajuster ou de mettre à jour la présente politique de service à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des informations publiées sur le site.

La version mise à jour prend effet dès sa publication sur notre boutique en ligne, sauf indication contraire sur la page concernée.

13. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l'utilisation de notre site, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse: 1577 Streamside Dr, Chambersburg, PA 17202, US
Téléphone: +1 (929) 575-3905
Adresse e-mail: client@cedarrik.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)